سياسة الطلب :
أولاً: مدة التنفيذ
- تستغرق مدة تفصيل العبايات من 10 إلى 15 يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت)، وقد تصل للعميل قبل ذلك بإذن الله.
- خلال المواسم قد تزيد مدة التنفيذ حسب ضغط الطلبات.
- الموديلات التي تحتوي على شك أو تطريز يدوي قد تصل مدة تنفيذها إلى 20 يوم عمل
ثانياً: ملاحظات الطلب والمقاسات الخاصة
- خانة الملاحظات مخصصة لإضافة المقاسات الخاصة فقط.
- في حال الرغبة بإجراء أي تعديل على الموديل (مثل الكلوش، أو الطرحة، أو أي تعديل آخر)، يجب الاتفاق عليه مسبقًا مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب، حيث إن بعض التعديلات قد تتطلب رسومًا إضافية أو قد لا تكون قابلة للتنفيذ فنيًا.
- أي ملاحظة تتم إضافتها دون اتفاق مسبق مع خدمة العملاء لن يتم اعتمادها، وسيتم تنفيذ الطلب وفق تصميم الموديل الأساسي.
- سيتم التواصل مع العميل لتأكيد المقاسات الخاصة عند الحاجة.
- يمكن الاطلاع على جدول المقاسات وطريقة القياس أسفل الموقع الإلكتروني، أو التواصل معنا عبر الواتساب للمساعدة.
- العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة المقاسات المدخلة، وسيتم تنفيذ الطلب وفق المقاسات المرسلة
ثالثاً: جودة المنتج
- قد تظهر خيوط زائدة بسيطة في بعض القطع، وهي جزء طبيعي من عملية الخياطة ولا تعتبر عيبًا مصنعيًا. يرجى قصها بالمقص وعدم سحبها.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية غسل المنتج بطريقة غير صحيحة، وينصح بغسل العباية لدى المغاسل المختصة.
رابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تفصيلها حسب طلب العميل، فلا يوجد استبدال أو استرجاع بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك وفقًا لما نصت عليه أنظمة وزارة التجارة الخاصة بمنتجات التفصيل.
ويستثنى من ذلك فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- أو أن يكون المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- على ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام، وأن يتعذر إصلاحه.
- في حال وجود مشكلة:يجب التواصل معنا في نفس يوم استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الجديدة، غير مستخدمة، مع جميع ملحقاتها.
- يتم استلام القطعة من قبل شركة الشحن خلال (1-2) يوم عمل.
- يتم فحصها من قبل فريق الجودة، وفي حال ثبوت وجود العيب يتم:
- استبدالها بنفس مدة تنفيذ الطلب.
- أو إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
- تستغرق إعادة المبلغ حتى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.
- في حال تبين بعد فحص المنتج عدم صحة الادعاء بوجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، أو ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، فسيتم إعادة المنتج للعميل، ويتحمل العميل جميع رسوم الشحن المترتبة على ذلك
أما في حال عدم استيفاء الشروط، فسيتم إعادة القطعة للعميل، ويتحمل العميل رسوم الشحن
خامساً: سياسة الإلغاء والتعديل
- يمكن إلغاء الطلب أو تعديله خلال ساعة واحدة فقط من وقت إتمام الطلب.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد انتقاله إلى حالة (قيد التنفيذ).
- في حال الإلغاء:يتم خصم رسوم بوابة الدفع للطلبات المسددة عبر (تابي، تمارا، فيزا).
- يتم خصم 1.21٪ من قيمة المبلغ المدفوع عبر مدى.
سادساً: الشحن
- يتم الشحن الدولي عبر شركة DHL، ورسوم الشحن تحسب حسب الوزن.
- قد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية حسب أنظمتها، ويتحملها العميل.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها إلى المتجر من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن (30 ريال) لإصدار بوليصة شحن جديدة.
- متابعة الشحنة واستلامها من شركة الشحن مسؤولية العميل
