سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: أحكام عامة
- جميع العبايات يتم تفصيلها حسب طلب العميل، لذلك لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة الخاصة بمنتجات التفصيل، ويستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
- يجب إبلاغ المتجر بوجود المشكلة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
- في حال إصدار بوليصة استرجاع، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ إصدار البوليصة، وإلا يحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله.
- أن تكون جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي مرفقة وسليمة.
- في حال إعادة المنتج دون بعض الملحقات، يحق للمتجر خصم قيمتها من المبلغ المستحق.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مفصلًا حسب الطلب أو بمقاسات خاصة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الغسيل المخالف لتعليمات العناية.
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله بعد الاستلام.
سادساً: استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن في حال تم شحن الطلب،( أي أنه إذا تم إرسال الطلب بالفعل إلى العميل، فلن يتم إعادة مبلغ الشحن حتى في حال إرجاع المنتج)
- في حال كان السداد عبر إحدى بوابات الدفع الإلكترونية، يتم خصم رسوم بوابة الدفع غير المستردة من المبلغ المعاد، وذلك على النحو التالي:
- تابي وتمارا: يتم خصم العمولة التي تفرضها شركة الدفع (7٪ + ضريبة القيمة المضافة على العمولة + 1.50 ريال رسوم ثابتة)، أو حسب الرسوم المطبقة وقت تنفيذ العملية.
- مدى: يتم خصم 1.21٪ من قيمة العملية.
- فيزا وماستركارد: يتم خصم الرسوم الفعلية التي تفرضها بوابة الدفع على العملية.
